济南分公司 > 正文

2018年度问题整改重点承诺事项

整改目标

1、宽带网络优化整改

整改措施:

宽带网络优化整改为提高宽带接入网传输质量,开展网络结构、设备箱和用户端三项整改工作,其中针对综合设备箱和宽带设备箱进行整改,包括设备箱的进出线缆、设备摆放、标签标识、线缆捆扎、接头制作、安全卫生等六项内容;对用户家中的设备和线缆接头进行整改,尤其是对屏蔽层外漏、接头未使用冷压钳等不合格的F头和水晶头要重新制作,F头应用工具拧紧,确保接头连接牢固。

完成时限:2018年12月

2、提高装维服务要求,加强监督考核

整改措施:

针对用户反映的安装、维修服务质量问题,缩短服务时限标准,其中安装服务时限由72小时缩短至48小时,加强装维服务监督考核力度,提高服务质量,提升用户满意度。

完成时限:2018年12月

3、开展服务进社区活动

整改措施:

为用户提供便捷服务,持续开展服务进社区活动,在各大社区设置流动营业点,提供业务办理、安装开通、故障维修一条龙服务,方便市民在小区内办理有线及宽带业务。

完成时限:2018年12月

4、有线电视节目升级,内容更丰富

整改措施:

(1)数字高清电视用户的收视内容由95套节目增加至144套节目;(2)电视回看频道由64套增加至170套,可进行30天内的电视节目回看。

完成时限:2018年12月

5、加强电子服务渠道建设

整改措施:

在2017年推出QQ客服“800196123”和微信客服“济南广电网络”的基础上,2018年新增“山东有线96123”微信客服渠道,进一步完善服务功能,咨询、报修、续费一站式受理,更快捷更方便,缓解客服热线占线困扰。

完成时限:2018年5月



0
澳门皇冠